İade ve İptal Politikası
Manes Online İade ve İptal Politikası
1. MPoints Satın Alma ve Kullanım Şartları:
Bu politika, MPoints oyun puanlarının satın alımı ve kullanımına ilişkin şartları belirler. MPoints, Manes Online oyun platformunda kullanılan dijital puanlardır ve oyun içi öğelerle ilgili her türlü işlemde kullanılabilir. MPoints satın alımı, kullanıcıların oyun içindeki işlemlerini gerçekleştirmelerine olanak sağlar.
2. Satın Alma ve İade:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve 27.11.2014 Tarih ve 29188 Sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 uyarınca; dijital içerikler ve elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmıştır. Bu nedenle, MPoints satın alım işlemi tamamlandıktan ve/veya MPoints hesabınıza tanımlandıktan sonra, hizmet değişikliği dahil olmak üzere iptal veya iade talebi kabul edilmemektedir.
3. İade ve İptal Talebi:
MPoints ve dijital içerikler, dijital ürünler oldukları için geri iade edilemez ve iptal talebi kabul edilmez. Türk Ticaret Kanunu’nun mesafeli satış sözleşmeleri çerçevesinde dijital içeriklerde geri iade hakkı verilmez. Kullanıcı, MPoints ve diğer dijital içerikleri satın aldıktan sonra iptal talep edemez. Bu durum, geri iade yapılamaz anlamına gelir.
3.1. Kullanıcı Hataları; Kullanıcı hatalarından kaynaklanan (ör. yanlışlıkla ürün satın alma, karakter veya eşya silme, dijital içeriği istemeden harcama, hesap bilgilerinin paylaşılması gibi) kayıplarda iade veya telafi yapılmaz. Bu tür durumlarda sorumluluk tamamen kullanıcıya aittir.
3.2. Teknik Arıza veya Sistemsel Sorunlar; Manes Online, dijital ürünlerin teslimatı ve oyun içi içeriklerin sunumu konusunda her zaman en iyi hizmeti sağlamayı taahhüt eder. Ancak, teknik aksaklıklar, sunucu hataları veya bakım çalışmaları gibi durumlarda, kullanıcıların satın aldıkları MPoints’ler ve içeriklerinin kullanılmasında zorluk yaşanması halinde şirket, herhangi bir ücret iadesi yapmayacaktır.
3.3. Teknik Sorunlar veya Sistemsel Hatalar; durumunda, kullanıcılar destek talebi oluşturarak durumu bildirebilirler. Şirket, her durumu ayrı ayrı inceleyecek ve belirli bir çözüm önerisi sunacaktır. Ancak, bu gibi durumlar geri ödeme gerektirmediği gibi, kullanıcıların hak talep etmeye hakkı olmayacaktır.
3.4. Servis Kesintisi ve Bakım Çalışmaları; Manes Online, oyun deneyimini geliştirmek amacıyla zaman zaman bakım çalışmaları yapabilir. Bu tür çalışmalar nedeniyle, oyun içi erişim geçici olarak kapanabilir. Bakım çalışmaları ve kesintiler nedeniyle yapılan dijital ürün satışlarıyla ilgili herhangi bir iade yapılmaz.
3.5. Makul dışsal sebepler (örneğin doğal afetler, internet servis sağlayıcılarının sorunları) nedeniyle oyun süresinde geçici aksaklıklar yaşanabilir. Bu gibi durumlarda da geri ödeme yapılmaz.
4. İstisnai Durumlar ve Şirket Onayı
İade talepleri, ancak şirketin onayına tabi olarak, yalnızca istisnai durumlar için geçerli olabilir. Şirket, MPoints’in satın alınmasının ardından ödeme hataları veya Hizmetin Tamamlanmaması gibi durumlarda iade taleplerini değerlendirebilir. Ancak, şirket bu tür
talepleri tamamen kendi takdirine ve değerlendirmesine göre kabul etme veya reddetme hakkına sahiptir. Herhangi bir iade talebi, yalnızca belirli ve açık bir gerekçeye dayanarak şirket tarafından kabul edilebilir. Ancak, aşağıdaki istisnai durum(lar) haricinde, iade talebi yapılması mümkün değildir.
Hizmetin Tamamlanmaması: Eğer satın alınan MPoints, ödeme alındığı halde herhangi bir sebeple kullanıcı hesabına tanımlanmazsa, şirket bu durumu inceleyecek ve belirli bir istisnai durum olarak iade yapılması kararı alabilir. Ancak, bu karar tamamen şirketin takdirine
bağlıdır. İade talepleri, yalnızca 14 gün içinde yapılmalı ve delillendirilmiş olmalıdır.
5. İade Talep ve Ödeme Yöntemleri
a) Kredi Kartı ile Ödeme Seçeneklerinde İade Prosedürü:
Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, eğer alışveriş taksitli olarak yapılmışsa, iade tutarı kaç taksit ile ödendiyse, o şekilde banka tarafından kullanıcının kredi kartına taksitli olarak geri ödenir. Manes Online, bankaya iade tutarının tamamını tek seferde ödedikten sonra, banka poslarından yapılan taksitli harcamaların kullanıcının kredi kartına iadesi gerçekleştirilecektir. İade işlemi nakit olarak yapılmaz; banka, taksitli ödemelerin her birini kendi prosedürlerine göre kullanıcının kredi kartına aktarır. Eğer iade tarihi ile kartın hesap
kesim tarihleri çakışmazsa, her ay bir iade yansıması yapılacaktır. Kullanıcı, satış iptalinden önce ödenmiş taksitleri iade öncesinde ödediği taksit kadar aylık olarak alacak ve mevcut borçlarından düşülerek iade süreci tamamlanacaktır.
b) Havale/EFT ile Ödeme Seçeneklerinde İade Prosedürü:
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade işlemi kullanıcının ödeme göndermiş olduğu banka hesabına yapılacaktır. Nakit ödeme yapılmaz; banka ile yapılan sözleşme gereği iade tutarı banka aracılığıyla yapılır. İade işlemi, ilgili ödemenin iade edilmesinden sonra bankaya nakden veya mahsuben ödenecek şekilde gerçekleştirilecektir. Bu süreçte nakit ödeme yapılması mümkün değildir.
6. Dijital İçerik Mülkiyeti:
Kullanıcı, platform üzerinden satın aldığı tüm dijital içeriklerin mülkiyetinin Manes Online (Şirket)’e ait olduğunu; kendisine yalnızca bu içerikleri platform içinde kullanma hakkının
verildiğini kabul eder. Satın alınan dijital ürünler kullanıcıya mülkiyet olarak devredilmez, sadece hesabına erişim ve kullanım hakkı tanımlanır.
7. Ödeme Aracı Güvenliği ve Sorumluluk:
Kullanıcı, ödeme aracı olarak kullandığı kredi kartı, banka hesabı, mobil ödeme gibi yöntemlerin güvenliğinden tamamen sorumludur. İzinsiz ödeme işlemleri ve kötüye kullanım durumlarında, şirket sorumlu tutulamaz. Kullanıcı, ödeme aracının güvenliğinden kendisi
sorumludur ve kötüye kullanım durumunda doğacak zararları şirketten talep edemez.
8. Kullanıcı Bilgilendirmesi:
Kullanıcı, MPoints ve dijital içeriklerin satın alınmasıyla ilgili tüm işlemlerinin, bu İade ve İptal Politikası kapsamında olduğunu kabul eder. Politika, Manes Online Kullanıcı Sözleşmesi'nin bir parçasıdır ve kullanıcıların platforma kaydolmadan önce dikkatlice okuması ve kabul etmesi gerekmektedir.